Uskomme, että olemme paremmassa turvassa, kun toimimme yhdessä yhteisönä. Näissä säännöissä on kuvattu, miten jokainen meistä – niin lemmikinomistajista, lemmikinhoitajista kuin tukihenkilöstöstä – voi auttaa tekemään kokemuksista turvallisempia kaikille. Ryhdymme tarvittaviin toimiin havaitessamme asiatonta, turvallisuuden vaarantavaa tai epärehellistä toimintaa, kuten palveluehdoissamme on selitetty.
Meidän roolimme
- Kohtele kaikkia yhteisön jäseniä kunnioittavasti.
- Erinomaisen lemmikkieläinten hoitokokemuksen mahdollistaminen helpottamalla lemmikkien omistajien mahdollisuuksia löytää lemmikkieläinten hoidon tarjoajia, jotka todennäköisesti vastaavat juuri heidän lemmikkiensä tarpeita.
- Huolehdimme alustan luotettavuudesta hyödyntämällä työkaluja ja prosesseja, jotka kannustavat erinomaisia lemmikinhoitajia ja lemmikinomistajia liittymään yhteisöömme, ja poistamme tarvittaessa sellaiset henkilöt, jotka rikkovat palveluehtojamme.
- Epäasianmukaista käytöstä koskevien ilmoitusten tutkiminen ja asianmukaisten toimien toteuttaminen lemmikkien omistajien ja lemmikkieläinten hoidon tarjoajien esittämien huolenaiheiden ratkaisemiseksi.
- Siinä harvinaisessa tapauksessa, kun jokin menee pieleen varauksen aikana, olla käytettävissä 24/7 ja tarjota tukea ja ongelmanratkaisua.
Lemmikkieläinten hoidon tarjoajan rooli
- Kohtele kaikkia yhteisön jäseniä kunnioittavasti.
- Hyväksy palvelupyynnöt vain, jos pystyt vastaamaan kunkin lemmikin yksilöllisiin tarpeisiin tavalla, jolla lemmikin vanhempi on ne esittänyt. Tämä edellyttää, että sinulla on sekä kokemusta että kykeneväisyyttä vastata näihin tarpeisiin.
- Toteuta ennakoivia toimia luodaksesi ja ylläpitääksesi turvallista ympäristöä kaikille hoitamillesi lemmikeille.
- Pidä kaikki alustalla tehtyihin varauksiin liittyvä asiointi ja viestintä verkkosivustolla tai sovelluksessa. Tämä auttaa estämään petoksia ja antaa luottamus- ja turvallisuustiimillemme mahdollisuuden tarkistaa varausten ja palvelujen tiedot tarvittaessa.
Lemmikin omistajan rooli
- Kohtele kaikkia yhteisön jäseniä kunnioittavasti.
- Ole yhteydessä lemmikkieläinten hoitopalvelujen tarjoajiin ennen varauksen tekemistä varmistaaksesi, että tarjoaja on sinulle mieluisa, ja keskustellaksesi siitä, millaista hoitoa odotat hänen tarjoavan lemmikillesi.
- Täytä hoito-ohjeet ja lemmikkien tiedot profiiliisi. Varmista myös, että yhteystietosi (mukaan lukien hätäyhteyshenkilö alueellasi) ovat ajan tasalla.
- Pidä kaikki alustalla tehtyihin varauksiin liittyvä asiointi ja viestintä verkkosivustolla tai sovelluksessa. Tämä auttaa estämään petoksia ja antaa luottamus- ja turvallisuustiimillemme mahdollisuuden tarkistaa varausten ja palvelujen tiedot tarvittaessa.