Hur du förbättrar dina prestationsbetyg och lyckas på Rover
Vi belönar hundrastare och hundvakter som behandlar deras gästhundar som en i familjen, detta inkluderar att lägga till deras profiler högre upp i sökresultaten. För att hålla koll på din sökrankning och hur bra din profil går, skapade vi bokningsbetyget och upprepningsbetyget. Om dina boknings- och upprepningsbetyg är höga, är det mer sannolikt att du visas högt upp i sökresultaten, att du får bättre omdömen och får fler lojala hundägare. Läs mer för att lära dig om hur du håller dina prestationsbetyg höga, och få fler förfrågningar.
Bokningsbetyg
Av alla personer som kontaktar dig för första gången, hur många bokar dig och ger dig ett bra omdöme? Betyg finns mellan 50 – 100. Obs: Om en hundägare skickar en förfrågan när din kalender säger att du är otillgänglig, kommer ditt bokningsbetyg inte att påverkas (om du inte accepterar förfrågan). Detta stämmer även för förfrågningar som görs utanför din angivna tjänstetid eller angivna hundpreferenser.
Se till att du lyckas genom att:
-
- Acceptera majoriteten av förfrågningar du får. Du behöver inte boka 100% av dina förfrågningar för att ligga bra till med dina betyg. Men hundvakter och hundrastare som är mer flexibla, men även har säkerhet i åtanke, brukar ofta få fler förfrågningar.
- Skapa rätt förväntningar om när du finns tillgänglig för att få fler förfrågningar som du kan acceptera. Att göra dig själv tillgänglig och hålla din kalender uppdaterad kommer att hjälpa ditt bokningsbetyg, I synnerhet om du är ny på sidan. Om en hundägare skickar en förfrågan när din kalender säger att du inte är tillgänglig, kommer ditt bokningsbetyg inte att påverkas (om du inte accepterar för frågan).
- Visa tydliga preferenser. Skriv vilka hundstorlekar du kan ta hand om, om du är okej med valpar eller hundar som inte har kastrerats eller steriliserats.
- Skapa en inbjudande och äkta profil som avspeglar hjälpen du erbjuder. Läs mer om hur du gör detta här.
- Svara snabbt på alla förfrågningar du får, även om du inte kan acceptera bokningen. Våra bästa hundvakter och hundrastare svarar inom en timme. Ladda ner Rover-appen för att kunna svara snabbare och enklare.
- Ge 5-stjärning service. Efter varje bokning slutar, ber vi din hundägare att skriva ett omdöme. Fokusera på att leverera 5-stjärniga upplevelser och få hundägare att förstå att du uppskattar deras återkoppling.
- Vill du bara acceptera återkommande hundägare, eller vill du sluta få förfrågningar helt och hållet? Ändra dina inställningar här.
Tänk alltid på säkerhet. Om du inte känner att ni passar, acceptera inte bokningen. Om du accepterar någon som du inte tycker passar, kan du få ett dåligt omdöme, men det kan även utsätta dig eller hundarna för risk. Slutsats: det viktigare är att du ser till att dina hundgäster är glada och har det bra.
Upprepningsbetyg
Hur många av hundägare som bokar med dig för första gången bokar med dig igen, och hur ofta? Betyg mellan 50 – 100.
Se till att du lyckas genom att:
-
- Uppmuntra hundägare att boka med dig igen. Skicka foto- och textuppdateringar tidigt och ofta för att får återkommande hundägare.
- Se till att du svarar. Kommunikation är riktigt viktigt när det handlar om kundkontakt, det ser även till att du får ett bra omdöme.
- Ge alltid 5-stjärnig service. Om en hundägare bokar med dig igen, grattis! Detta är verkligen en stor grej. Se till att alltid ge återkommande hundägare samma kvalitetshjälp och kundtjänst dom du gav dem första gången.
- Acceptera återkommande bokningar du är bekväm med, och säg “nej tack” till dem du inte är bekväm med. Du och hundägaren vill såklart att hunden har det så bra som möjligt, det är alltid bättre att hoppa över bokningar som inte passar er.
- Ge dina lojala hundägare en förvarning innan du blir upptagen eller går på semester. På så sätt kan de skicka en förfrågan innan du kalender blir helt full.
- Be en hundägare om att boka med dig igen. Gillade du att ta hand om deras hund? Berätta för dem att du gärna vill boka med dem igen. Om du har bokat med någon tidigare kan du alltid skicka en bokningsförfrågan själv nästa gång.
- Acceptera aldrig kontant eller Swish – Boka alltid via Rover. Bokning via Rover krävs enligt Rovers Användarvillkor. Vi belönar hundvakter och hundrastare som har en god historik på vår sida med en högre sökrankning – vilket betyder att de syns bättre för hundägare i dess närhet.
När dina hundägare och deras hundar är glada, blir din sökrankning och profil bättre. Läs våra Tips och råd för hundvakter för att lära dig mer om att skapa en bra hundvaktsprofil.