Wir glauben, dass unser gemeinsames Engagement dazu beiträgt, unsere Community sicherer zu machen. Diese Richtlinien definieren, welche Rolle jeder von uns – Haustierbesitzer, Haustierbetreuer und Mitarbeiter von Rover – spielt, um zu sicheren Erfahrungen für alle beizutragen. Auf unangemessenes, unsicheres oder unehrliches Verhalten reagieren wir, wie in unseren Nutzungsbedingungen erläutert, mit entsprechenden Maßnahmen.
Die Rolle von Rover
- Wir behandeln alle Mitglieder der Rover-Community mit Respekt.
- Wir erleichtern Haustierbesitzern die Suche nach Haustierbetreuern, die den Bedürfnissen ihrer Haustiere gerecht werden, damit alle Beteiligten von ausgezeichneten Erfahrungen profitieren.
- Wir fördern die Integrität der Plattform, indem wir Tools und Prozesse implementieren, die hervorragende Haustierbetreuer und Haustierbesitzer dazu ermutigen, Rover beizutreten, und indem wir, falls notwendig, Community-Mitglieder von der Plattform entfernen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
- Wir untersuchen Meldungen über unangemessenes Verhalten und ergreifen geeignete Maßnahmen, um auf die von Haustierbesitzern und Haustierbetreuern geäußerten Bedenken zu reagieren.
- In dem seltenen Fall, dass während einer Buchung etwas schief geht, können sich alle Community-Mitglieder auf die lösungsorientierte Unterstützung von unserem engagierten Team verlassen.
Die Rolle des Haustierbetreuers
- Behandle alle Mitglieder der Rover-Community mit Respekt.
- Nimm Betreuungsanfragen nur dann an, wenn du in der Lage bist, die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Haustieres, wie von den Haustierbesitzern ausgeführt, zu erfüllen. Dazu gehören sowohl die erforderliche Erfahrung als auch Verfügbarkeit, um diese Anforderungen zu erfüllen.
- Ergreife proaktive Schritte, um eine sichere Umgebung für alle Haustiere in deiner Obhut zu schaffen und zu erhalten.
- Nutze für alle Buchungen und Unterhaltungen im Zusammenhang mit Betreuungen bei Rover die Website oder App von Rover. Dadurch trägst du dazu bei, Betrug zu verhindern, und unser Team für Vertrauen & Sicherheit hat so die Möglichkeit, die Einzelheiten zu Betreuungen und Services bei Bedarf zu überprüfen.
Die Rolle des Haustierbesitzers
- Behandle alle Mitglieder der Rover-Community mit Respekt.
- Setze dich vor der Buchung mit Haustierbetreuern in Verbindung, um sicherzustellen, dass ihr zueinander passt, und um zu besprechen, welche Erwartungen du an die Haustierbetreuung hast.
- Vervollständige die Betreuungshinweise und Haustierinformationen in deinem Rover-Profil und stelle sicher, dass deine Kontaktinformationen (einschließlich eines Notfallkontakts in deiner Nähe) auf dem neuesten Stand sind.
- Nutze für alle Buchungen und Unterhaltungen im Zusammenhang mit Betreuungen bei Rover die Website oder App von Rover. Dadurch trägst du dazu bei, Betrug zu verhindern, und unser Team für Vertrauen & Sicherheit hat so die Möglichkeit, die Einzelheiten zu Betreuungen und Services bei Bedarf zu überprüfen.
- Wende dich bei Sicherheitsbedenken unter der Rufnummer +4314350113 an unser engagiertes Team für Vertrauen & Sicherheit, das dir gerne diverse Fragen beantwortet.