La santé et le bien-être de notre communauté sont au cœur de nos priorités.
Nous suivons la situation concernant la COVID-19 de près et nous voulons répondre que les parents d’animaux peuvent avoir durant cette période d’incertitude.
Nous continuerons à mettre à jour notre foire aux questions à mesure que la situation évolue et que nous en apprenons davantage.
1. Est-ce que je peux toujours réserver un service de Rover?
Rover continue de fonctionner et nous vous invitons à respecter la règlementation locale lorsque vous évaluez les besoins de services pour votre animal.
Lors de toute nouvelle réservation, soyez certain de revoir les lignes directrices qui suivent et qui ont été émises par Rover au sujet des interactions entre les humains et les animaux.
2. Que puis-je faire pour assurer ma santé et ma sécurité, et celles de mes animaux lors des promenades et des gardes Rover?
Notre priorité est votre santé et celle de vos animaux et nous vous proposons les conseils qui suivent pour nous aider tous à rester en sécurité lors des gardes et des promenades de Rover.
Cela vise également votre gardien et si vous croyez manifester des symptômes ou que vous avez été en contact avec quelqu’un qui en a, veuillez partager vos doutes avec votre gardien avant la réservation.
Nous encourageons toute la communauté Rover à se laver les mains souvent et à faire preuve de distanciation sociale, et ce, même au moment de l’échange des animaux.
Voici quelques conseils pour vous faciliter la vie lors de réservations de soins :
- Mettez à jour les détails des soins de votre animal dans votre profil Rover et préférez les communications numériques ou par téléphone. Consultez la liste de vérification pour la Première Rencontre pour vous assurer que vous obtenez tous les renseignements importants.
- Mettez à jour les détails et les directives de soins ici et partagez tous les renseignements essentiels au moyen de la messagerie de Rover.
- Téléphonez-vous au moyen du numéro de téléphone fourni par Rover.
- Optez pour des interactions brèves. Si vous n’arrivez pas à aborder des renseignements importants de façon virtuelle, essayez de garder les communications brèves et assurez de garder une distance de 2 mètres tout au long de la conversation.
Si vous avez besoin de réserver une promenade ou une visite à domicile lors que vous êtes à la maison :
- Désinfectez les poignées de portes avant et après les visites d’un gardien à la maison.
- Remettez l’animal en évitant les contacts :
- Conservez un minimum de 2 mètres entre vous et votre gardien lorsque cela est possible.
- Permettez à votre gardien d’entrer dans la maison par lui-même.
- Laissez une laisse propre près de la porte et une clé qu’ils peuvent utiliser pour sortir et entrer.
- Si vous devez donner la laisse en main propre, faites-le brièvement et lavez-vous les mains sans tarder.
- Proposez à votre gardien d’apporter sa propre laisse et des sacs pour les besoins.
Si vous avez besoin d’une promenade lorsque vous n’êtes pas à la maison
- Désinfectez les poignées de portes avant et après la visite du gardien.
- Assurez que l’animal est facile d’accès et envisagez de les placer dans un enclos près de l’entrée.
- Proposez à votre gardien d’apporter sa propre laisse et des sacs pour les besoins.
Si vous déposez votre animal chez son gardien
- Assurez-vous de laisser votre animal à la porte ou dans l’entrée de l’édifice s’il s’agit d’un appartement.
- Si vous devez donner la laisse en main propre, faites-le brièvement et lavez-vous les mains sans tarder.
- Veuillez tout nettoyer le matériel, y compris les laisses, les contenants de nourritures pour chiens, les bols à eau et à nourriture, avant et après la garde.
3. Que faire si je dois annuler une réservation à venir?
Comme toujours, vous pouvez modifier les gardes réservées ici et lorsque vous annuler un service, veuillez contacter votre gardien ou votre promeneur.
4. Quelle est la politique d’annulation de Rover durant la pandémie de COVID-19?
Chaque gardien et promeneur gère sa propre petite entreprise par le biais de Rover. Cela signifie qu’ils gèrent leur propre politique d’annulation.
Vous pouvez en savoir plus au sujet des différents types de politiques d’annulation ici et contactez le Soutien de Rover si vous avez des questions ici.
Nous invitons toute la communauté de Rover à rester à l’affût de la règlementation locale.
5. Est-ce que mon animal est protégé contre le nouveau coronavirus?
Il n’y a aucune preuve que la COVID-19 se transmet de l’humain aux chiens, aux chats et aux autres animaux de compagnie. Pour en savoir plus au sujet des animaux de compagnies et de la COVID-19, visitez notre Centre de ressources ici.
6. Que faire si j’ai des questions laissées sans réponse?
Nous savons que le monde est rempli d’incertitudes en ce moment et que les plans changent rapidement. C’est pourquoi notre équipe de soutien est là pour vous aider. Veuillez nous faire part de vos questions, vos préoccupations et vos commentaires ici.