Nous savons que bien des gardiens subissent les contre coups de la crise et perdent de précieux revenus en raison des annulations et de la baisse des nouvelles réservations.
Nous savons également que les parents d’animaux continuent d’avoir besoin de leurs gardiens, ce qui vous pousse à vous demander comment faire pour offrir des services sécuritaires.
Voici quelques réponses à des questions courantes que se pose notre communauté :
1. Je perds des revenus que je recevrais normalement lors de réservations sur Rover. Quelles ressources s’offrent à moi?
Durant ces temps difficiles, certaines agences gouvernementales ont créé des programmes d’urgence pour les travailleurs autonomes qui travaillent sur au moyen de plateformes comme Rover. Voici les liens vers les programmes offerts au Canada:
Nous continuerons à mettre à jour les politiques et le contenu de cette page pour y ajouter de nouveaux renseignements.
2. Pouvons-nous réserver des soins pour animaux sur Rover?
Rover poursuit ses opérations et nous vous invitons à respecter la règlementation locale lorsque vous envisagez de réserver des soins pour animaux de compagnie.
Lors de toutes nouvelles réservations, assurez-vous de revoir les lignes directrices qui suivent au sujet des interactions entre les humains et les animaux.
3. Qu’est-ce que je peux faire pour assurer la sécurité de mes gardes et de mes promenades Rover durant ce temps?
La santé et la sécurité sont de la plus haute importance, et nous avons compilé ci-dessous des conseils pour aider à assurer la sécurité de tous lors des séjours et des promenades en Rover.
Cela vise également vos clients et si vous croyez manifester des symptômes ou que vous avez été en contact avec quelqu’un qui en a, veuillez partager vos doutes avec vos clients avant la réservation.
Nous encourageons fortement toute la communauté Rover à se laver les mains souvent et à faire preuve de distanciation sociale, et ce, même au moment de l’échange des animaux.
- Avant toute garde, efforcez-vous de répondre à toutes les questions de façon virtuelle
- Rover vous propose divers outils pour faciliter les communications virtuelles avec vos clients :
- Échangez le plus de renseignements possible au moyen de la messagerie de Rover.
- Téléphonez-vous au moyen du numéro de téléphone fourni par Rover.
- Optez pour des interactions brèves. Si vous n’arrivez pas à aborder des renseignements importants de façon virtuelle, essayez de garder les communications brèves et assurez de garder une distance de 2 mètres tout au long de la conversation.
Lors de promenade ou de visite à domicile et que le client est à la maison
- Prenez possession de l‘animal en évitant les contacts :
- Conservez un minimum de 2 mètres entre vous et votre client lorsque cela est possible.
- Demandez à votre client si vous pouvez entrer et laisser tout le matériel essentiel près de la porte.
- Si vous devez donner la laisse en main propre, faites-le brièvement et lavez-vous les mains sans tarder.
- Si vous en avez, offrez de fournir votre propre laisse et des sacs pour les besoins.
Si vous allez chercher ou rapportez l’animal lorsque le client n’est pas à la maison
- Demandez que l’animal soit facile d’accès et qu’il soit placé dans un enclos près de l’entrée.
- Si vous en avez, offrez de fournir votre propre laisse et des sacs pour les besoins.
Si le client dépose son animal chez vous
- Assurez-vous prendre l’animal à la porte ou dans l’entrée de l’édifice s’il s’agit d’un appartement.
- Si un transfert en laisse est nécessaire, gardez l’interaction rapide et assurez-vous de vous laver les mains après.
- Veuillez tout nettoyer le matériel, y compris les laisses, les contenants de nourritures pour chiens, les bols à eau et à nourriture, avant et après la garde.
4. Est-ce que ma performance sur Rover sera affectée si j’annule ou refuse des réservations?
Nous voulons nous assurer que la performance des gardiens n’est pas affectée par les annulations associées à la COVID-19. Nous vous invitons à faire preuve de jugement lorsque vous acceptez des gardes et de consulter les recommandations de l’OMS et l’ASPC.
5. Est-ce que ma politique d’annulation sera affectée durant la pandémie de coronavirus?
Comme toujours, les politiques d’annulation de Rover sont définies par chaque gardien. Rover est avec vous, peu importe votre choix de politique.
Si vous décidez d’ajuster votre politique d’annulation pour les prochaines réservations, vous pouvez le faire ici. Pour forcer une politique différente avec un client en particulier, veuillez contacter le Soutien de Rover.
6. Qu’est-ce que je dois savoir au sujet des animaux de compagnie et la COVID-19?
Il n’y a aucune preuve que la COVID-19 se transmet de l’humain aux chiens, aux chats et aux autres animaux de compagnie.
Mise à jour du 23/04/20: Une nouvelle étude indique que les chats peuvent attraper la COVID-19. Il n’existe actuellement aucune preuve de transmission vers l’humaine. L’OMS mène une enquête plus approfondie et nous continuerons à vous transmettre des mises à jour à mesure que de nouvelles informations seront disponibles.
Pour en savoir plus au sujet des animaux de compagnies et de la COVID-19, visitez notre Centre de ressources.
7. Que faire si j’ai des questions laissées sans réponse?
Nous savons que le monde est rempli d’incertitudes en ce moment et que votre situation change rapidement. C’est pourquoi notre équipe de soutien est là pour vous aider. Veuillez nous faire part de vos questions, vos préoccupations et vos commentaires ici.