Vårt Rover-samhälles välbefinnande och hälsa är en av våra högsta prioriteter.
Vi övervakar aktivt COVID-19-situationen och vill svara på de frågor ni husdjursföräldrar kan ha under denna unika period.
Vi kommer fortsätta att uppdatera dessa vanliga frågor för att stödja vårt samhälle medan situationen utvecklas och vi lär oss mer.
Kan jag fortfarande boka tjänster via Rover?
Rover fortsätter att tillhandahålla tjänster och vi uppmuntrar dig att upprätthålla lokala regler och restriktioner när du utvärderar dina behov av husdjurspassning.
För framtida bokningar, se till att du följer säkerhetsinstruktionerna nedan från Rover för interaktion mellan människor och husdjur.
Vad kan jag göra för att säkerställa hälsan och säkerheten för mig själv och mina husdjur under Rover-passningar och promenader?
Att hålla dig själv och dina husdjur friska är av största vikt, och nedan har vi sammanställt tips för att hjälpa till att hålla alla Rover-passningar och promenader säkra.
Detta inkluderar din husdjurspassare, om du upplever symtom eller har träffat någon som har det, vänligen meddela det till din passare innan ni bokar.
Vi uppmanar alla i Rover-samhället starkt att ofta tvätta händerna och självdistansera sig, även under överlämning av husdjur.
Här kommer några tips som underlättar när du bokar Rover-tjänster:
- Håll vårddetaljer uppdaterade online på din Rover-profil och håll konversationer digitalt eller via telefon. Använd Första möte-checklistan för att se till att all viktig information är angiven.
- Uppdatera husdjursdetaljer och vårdinstruktioner här, och utbyt all väsentlig information via Rover-meddelanden.
- Håll interaktioner korta. Om du inte har möjligheten att diskutera viktiga detaljer för tjänsten virtuellt, försök att hålla er interaktion kort och se till att hålla ett avstånd på 2 meter under hela konversationen.
- Bär munskydd och följ lokala riktlinjer för att säkerställa att både du och din djurvakt känner er säkra och bekväma.
Om du behöver hjälp med rastning eller drop-in-besök när du är hemma:
- Sanera dörrhandtag före och efter hundvakten besökt ditt hem.
- Öva kontaktfri överlämning:
- Håll minst 2 meter mellan dig och din hundvakt när det är möjligt.
- Överväg att låta din hundvakt att gå in hos dig själv.
- Lämna ett rent koppel nära din dörr och en ren nyckel för dem att använda när dem lämnar och återvänder.
- Om koppelöverlämning är nödvändig, håll interaktionen snabb och se till att tvätta händerna efter.
- Erbjud att låta din hundvakt ta med eget koppel och hundpåsar.
Om du behöver hjälp med rastning eller drop-in-besök när du inte är hemma:
- Sanera dörrhandtag före och efter hundvakten besökt ditt hem.
- Se till att ditt husdjur är lättillgängligt och överväg att grinda dem nära ingången.
- Erbjud att låta din hundvakt ta med eget koppel och hundpåsar.
Om du lämnar ditt husdjur hemma hos hundvakten:
- Se till att överlämningen sker vid hundvaktens dörr eller vid porten i lägenhetshus.
- Om koppelöverlämning är nödvändig, håll interaktionen snabb och se till att tvätta händerna efter.
- Rengör alla material, inklusive koppel, behållare för mat, vatten- och matskålar före och efter tjänsten utförts.
Vad ska jag göra om jag behöver avboka en kommande bokning?
Som alltid kan du korrigera din bokning här, om du behöver avboka ber vi dig kontakta din husdjurspassare eller rastare.
Vad är Rovers avbokningsregler under COVID-19-pandemin?
Varje individuell husdjurspassare eller rastare på Rover hanterar sina egna avbokningsregler.
Du kan lära dig mer om de olika avbokningsreglerna här och om du har några frågor kan du kontakta vår kundtjänst här.
Vi uppmuntrar alla i vårt Rover-samhälle att förbli medvetna om sina lokala förordningar.
Vad händer om jag har en fråga som inte besvarats här?
Vi vet att det finns en hel del osäkerhet i världen just nu, och att din situation kan förändras snabbt. Vår kundtjänst finns här för att hjälpa dig om något skulle hända. Vänligen hör av dig om du har några frågor, oro eller feedback att ge genom att kontakta oss här.
