Vi vet att många passare upplever svårigheter när bokningar avbryts och färre nya förfrågningar kommer in.
Vi vet också att många husdjursföräldrar fortsätter att förlita sig på sina passare, vilket kan lämna dig med frågor om hur och om du säkert kan fortsätta ta emot bokningar.
Nedan finner du svar på vanliga frågor, för att bringa mer klarhet till våra medlemmar:
1. Jag förlorar intäkter som jag vanligtvis får via Rover-bokningar. Vilka resurser finns tillgängliga för mig?
Under dessa utmanande tider utökar vissa regeringar sina arbetslöshetsförmåner och egenföretagarprogram på ett sätt som kan inkludera fristående entreprenörer som använder plattformar som Rover.
Vi övervakar kontinuerligt uppdateringar av dessa policyer och uppdaterar denna sida med ny information med jämna mellanrum när den blir tillgänglig.
Du kan hitta användbar information publicerad av regeringen här.
2. Kan jag fortfarande boka tjänster via Rover?
Rover fortsätter att tillhandahålla tjänster och vi uppmuntrar dig att upprätthålla lokala regler och restriktioner när du utvärderar dina behov av husdjurspassning.
För framtida bokningar, se till att du följer säkerhetsinstruktionerna nedan från Rover för interaktion mellan människor och husdjur.
3. Vad kan jag göra för att mina Rover-bokningar ska gå säkrare under denna tid?
Att hålla dig själv frisk är av största vikt, och nedan har vi sammanställt tips för att hjälpa till att hålla alla säkra under Rover-passningar och promenader.
Detta inkluderar husdjursägarna, om du upplever symtom eller har träffat någon som har det, vänligen meddela det till ägaren innan ni bokar.
Vi uppmanar alla i Rover-samhället starkt att ofta tvätta händerna och självdistansera sig, även under överlämning av husdjur.
- Gör ditt bästa för att innan varje bokning besvara alla frågor virtuellt.
- Rover erbjuder verktyg som Rover meddelande, vilket hjälper dig att virtuellt kommunicera med ägaren för att utbyta viktigt information.
- Håll interaktioner korta. Om du inte har möjligheten att diskutera viktiga detaljer för tjänsten virtuellt, försök att hålla er interaktion kort och se till att hålla ett avstånd på 2 meter under hela konversationen.
När du tillhandahåller en promenad- eller drop-in-tjänst medan ägaren är hemma
- Öva kontaktfri överlämning
- Håll minst 2 meter mellan dig och ägaren när det är möjligt.
- Överväg att fråga ägaren om du kan gå in själv, och att dem lämnar nödvändiga material nära ingången.
- Om koppelöverlämning är nödvändig, håll interaktionen snabb och se till att tvätta händerna efter.
- Erbjud att ta med eget koppel och hundpåsar, om detta är något du själv har.
Om du hämtar eller tillhandahåller drop-in-tjänst när ägaren inte är hemma
- Be ägaren att se till att deras husdjur är lättillgängliga och att överväga att grinda dem nära ingången.
- Erbjud att ta med eget koppel och hundpåsar, om detta är något du själv har.
Om en ägare lämnar av sitt husdjur hemma hos dig
- Se till att överlämningen sker vid hundvaktens dörr eller vid porten i lägenhetshus.
- Om koppelöverlämning är nödvändig, håll interaktionen snabb och se till att tvätta händerna efter.
- Rengör alla material, inklusive koppel, behållare för mat, vatten- och matskålar före och efter tjänsten utförts.
4. Kommer min position hos Rover påverkas om jag avbokar eller nekar förfrågningar?
Vi vill försäkra dig om att du inte kommer att straffas för att du inte accepterar bokningar eller för avbokningar relaterade till COVID-19. Vi uppmuntrar dig att använda diskretion när du accepterar vistelser och hänvisar till WHO och lokala myndigheter för vägledning.
5. Kommer min avbokningspolicy påverkas på grund av coronavirus-pandemin?
Som vanligt så hanterar varje individuell husdjurspassare eller rastare på Rover sina egna avbokningsregler. Vad du än väljer att göra, kom ihåg att Rover stöttar dig. Om du önskar justera avbokningsreglerna för dina framtida bokningar kan du göra det här. För att åsidosätta avbokningsreglerna för en viss klient, vänligen kontakta vår kundtjänst.
6. Vad behöver jag veta om husdjur och COVID-19?
Även om det är väldigt sällsynt så kan djur få covid-19. Det finns för närvarande inga bevis för överföring till människor.
För mer information och fakta angående husdjur och COVID-19, vänligen besök vårt informationscenter här.
7. Vad händer om jag har en fråga som inte besvarats här?
Vi vet att det finns en hel del osäkerhet i världen just nu, och att din situation kan förändras snabbt. Vår kundtjänst finns här för att hjälpa dig om något skulle hända. Vänligen hör av dig om du har några frågor, oro eller feedback att ge genom att kontakta oss här.
