Gi en opplevelse som er enda bedre enn forventet
Som hundepasser på Rover er du din egen sjef: Du velger priser og tidsplan, og det er du som bestemmer. Det viktigste når du vil sikre deg 5-stjerners vurderinger og lojale gjester er å passe på at kundeserviceferdighetene dine er de beste. Her deler vi noen tips om service som vil gjøre erfaringen med Rover-hundeeiere enda gøyere og mer givende – og sørge for at favoritthundene dine kommer igjen og igjen.
Send oppdateringer som viser at hunden får den omsorgen den trenger
På det første møtet må du spørre hundeeieren om hvor ofte de vil ha oppdateringer. De fleste setter pris på en rask bilde- og tekstoppdatering en gang om dagen, men send oppdateringer så ofte som eieren har bedt om. Når det er tid for å begynne å sende oppdateringene, må du sende oppdateringer som gjenspeiler omsorgen eieren forventer:
- Hvis de har bedt deg om å utføre bestemte oppgaver som for eksempel å hente posten eller sørge for å mate hunden fra en mateautomat, må du sende oppdateringer som viser at du gjør nettopp dette.
- Under hundens opphold vil det forekomme fine øyeblikk der du kan sende beroligende oppdateringer til eieren: når de tar medikamentene, når du kommer og går i forbindelse med lufteturer eller drop-in-besøk, eller til og med etter en vellykket luftetur for en valp som enda ikke er stueren.
- Del små inntrykk som viser hundens personlighet, eller sørg for å sette av tid til hundens favorittleker eller -godbiter. Dette er spesielt viktig hvis du tar deg av flere hunder.
Ikke vær redd – å oppdatere kan (og bør) være gøy
Det enkleste er ofte å ta bilde av hunden mens den sover, men det er lurt å også vise at dere har det gøy sammen. Vi anbefaler at du tar bilder når dere:
- går tur
- leker sammen
- koser
Prøv å ta bilder av hunden når den er glad, tøysete eller søt. Vi vet at det kan være vanskelig å få hunder til å posere, men her er noen enkle råd om hvordan du tar flotte hundebilder.
Av og til kan du måtte sende vanskelige oppdateringer
Uten tvil: hundepass kan være rotete og sølete. Enten Rover-hunden din har separasjonsangst eller du tar deg av en valp som enda ikke er stueren, kan du fortsatt holde eieren oppdatert samtidig som du fremstår som en dyktig og omsorgsfull hundepasser.
Her er et godt eksempel på en oppdateringer som lar hundeeieren vite at hunden blir tatt godt vare på:
«Billy hadde et lite uhell i dag, men jeg har tørket opp. Jeg skal lufte ham oftere, for å sikre at det ikke skjer igjen.» Du kan sikkert tenke deg at det er mye bedre for hundeeieren å lese enn for eksempel «Hunden din tisset på teppet mitt i dag tidlig.»
Du kan naturligvis be eieren om råd om hvordan du gjør hunden komfortabel, men du bør aldri klage om hunden til eieren. Fokuser på det du gjør for å gjøre oppholdet enda bedre for hunden når du møter på små problemer – det får deg til å se bra ut, og det lærer deg også hvordan du kan gjøre en stressende situasjon om til noe positivt.
Som hundepasser handler god service om å gi god omsorg og kommunisere godt. Finn ut hvilken type omsorg hunden trenger, sørg for at den får nettopp den omsorgen, og hold kontakten med eieren. Så enkelt er det – snart vil du høste 5-stjerners omtaler og få nye firbente venner for livet.