Come confermare una richiesta di prenotazione con successo
Un proprietario ti ha inviato una richiesta di prenotazione! Prenditi pure qualche momento per fare la danza della felicità prima di rispondere. Ti aspetteremo.
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Bene, e adesso? Come dovresti rispondere? Perché la tua risposta è così importante?
Circa la metà dei proprietari su Rover invia una richiesta di prenotazione a diversi sitter contemporaneamente, quindi ti consigliamo di:
- Rispondere entro un’ora;
- Includere nella tua risposta tutti i motivi per cui dovrebbe prenotare con te. Non preoccuparti, ti spiegheremo come scrivere una risposta che faccia risaltare tutti quegli aspetti che ti rendono un fantastico sitter o dog walker.
Rispondi entro un’ora
Scarica l’app di Rover.com per i dispositivi iOS ed Android e ricevi una notifica ogni volta che un proprietario ti invia un messaggio. Puoi rispondere direttamente tramite l’app ovunque tu sia.
Includi la tua presentazione e richiedi maggiori informazioni
Ogni proprietario vuol essere sicuro di affidare il proprio cane a un sitter o dog walker perfetto per lui. Gli è piaciuto il tuo profilo, ma probabilmente avrà alcune domande da farti e forse ne avrai anche tu! Fai in modo che il proprietario si senta a proprio agio e dagli tutte le informazioni di cui ha bisogno per decidere se sei tu la persona giusta. Ecco cosa devi scrivere quando rispondi al suo primo messaggio:
- Ringrazialo per averti contattato;
- Scrivi qualcosa di carino sul suo cane. Deve sapere che il suo animale domestico riceverà molto amore;
- Parla di ciò che ti rende un fantastico sitter o dog walker Rover. Sappiamo che se ti ha inviato una richiesta è interessato a te, ma è probabile che non si sia soffermato su ogni dettaglio del tuo profilo. Ecco alcuni aspetti che i proprietari adorano:
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- Sei a casa tutto il giorno?
- Hai un giardino spazioso?
- Abiti vicino a un parco?
- Hai molti anni di esperienza?
- Hai alcune abilità particolari, come un diploma da addestratore oppure un attestato di primo soccorso?
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- Sii sempre positivo e chiedi chiarimenti se ne hai bisogno. Invece di chiedere “Il tuo cane è aggressivo?” chiedi “Qual è la sua esperienza con gli altri cani? Può avere comportamenti insoliti di cui dovrei essere al corrente?” Metterai il proprietario a suo agio e potrete scambiarvi le informazioni di cui avete bisogno più velocemente.
- Non devi farlo subito, ma se sei pronto a programmare un incontro previo, fai la tua proposta! Dimostrerai al proprietario che sei un persona seria e che non vedi l’ora di conoscere lui e il suo cane.
Di seguito trovi un ottimo esempio di risposta a una richiesta di prenotazione. Nota il tono amichevole ma allo stesso tempo professionale.
“Ciao Luca,
grazie di avermi contattato! Roger sembra proprio carino e allegro, non vedo l’ora di sapere tutto su di lui. So che hai già visto il mio profilo, ma mi piacerebbe spiegarti perché penso di essere la persona perfetta per il tuo cane. Lavoro da casa, quindi non rimarrebbe mai da solo per più di un paio d’ore. Ho anche un piccolo cortile recintato che penso gli piacerebbe molto e lo porterei a fare lunghe passeggiate almeno due volte al giorno. Qual è l’esperienza del tuo cane con gli altri cani? Te lo chiedo perché anche io ho un cane e vorrei che Roger si sentisse a proprio agio durante il suo soggiorno. Se sei interessato, ti propongo di programmare un incontro previo. Fammi sapere quali sono i giorni migliori per te, questa settimana io sono libera martedì e giovedì sera e sarei molto felice di poter incontrare te e Roger.
Grazie!
Giulia”
Suggerimento: offri uno sconto oppure un soggiorno/passeggiata di prova
Alcuni sitter e dog walker offrono uno sconto per il primo servizio con un nuovo proprietario. Altri offrono un soggiorno di prova gratis che può durare solo per un’ora oppure fino al giorno seguente. Un soggiorno o passeggiata di prova possono essere utili anche per te, poiché possono aiutarti a capire se ti senti a tuo agio con il cane di cui dovrai occuparti. Ovviamente, non fare alcun tipo di offerta se non ne sei convinto.
Se un proprietario non risponde
Se un proprietario non ti risponde, non preoccuparti. Aspetta un giorno e poi mandagli un breve messaggio. Chiedigli se è riuscito a trovare un sitter o dog walker per il suo cane. Molti proprietari apprezzano questo tipo di messaggi, poiché dimostrano che sei interessato e che vuoi conoscere meglio il loro cane. Ti consigliamo di scrivere un messaggio breve come il seguente:
“Ciao Luca,
ti scrivo per sapere se stai ancora cercando un sitter per Roger. Sono ancora interessata a programmare un incontro previo con voi per conoscervi meglio!
Un saluto,
Giulia”
Se non prenota con te, cerca di non prenderla sul personale. A volte un altro sitter o dog walker risponde più velocemente o sembra una persona più adatta per quel servizio. Altre volte, i proprietari cambiano idea e decidono di chiedere a un amico oppure a un familiare di occuparsi del proprio cane. Un proprietario può pensare che tu sia un ottimo sitter, ma sceglie in base alle proprie necessità.
Resta in contatto e ottieni una recensione a 5 stelle
Scrivere una risposta breve e dal tono amichevole è un ottimo primo passo quando si inizia a comunicare con i proprietari dei 4 zampe. Anche dopo l’incontro previo o dopo aver confermato la prenotazione, resta in contatto con loro. Dopotutto, i proprietari scelgono Rover perché cercano un’esperienza personalizzata. Se offri un servizio a 5 stelle, molto probabilmente riceverai una recensione a 5 stelle. Secondo noi una recensione a 5 stelle è l’occasione perfetta per un’altra danza della felicità, che ne pensi?