Wir glauben, dass unser gemeinsames Engagement dazu beiträgt, unsere Community sicherer zu machen. Diese Richtlinien definieren, welche Rolle jeder von uns – Haustierbesitzer, Haustierbetreuer und Mitarbeiter von Rover – spielt, um zu sicheren Erfahrungen für alle beizutragen. Auf unangemessenes, unsicheres oder unehrliches Verhalten reagieren wir, wie in unseren Nutzungsbedingungen erläutert, mit entsprechenden Maßnahmen.
Die Rolle von Rover
Wir behandeln alle Mitglieder der Rover-Community mit Respekt.
Wir erleichtern Haustierbesitzern die Suche nach Haustierbetreuern, die den Bedürfnissen ihrer Haustiere gerecht werden, damit alle Beteiligten von ausgezeichneten Erfahrungen profitieren.
Wir fördern die Integrität der Plattform, indem wir Tools und Prozesse implementieren, die hervorragende Haustierbetreuer und Haustierbesitzer dazu ermutigen, Rover beizutreten, und indem wir, falls notwendig, Community-Mitglieder von der Plattform entfernen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
Wir untersuchen Meldungen über unangemessenes Verhalten und ergreifen geeignete Maßnahmen, um auf die von Haustierbesitzern und Haustierbetreuern geäußerten Bedenken zu reagieren.
In dem seltenen Fall, dass während einer Buchung etwas schief geht, können sich alle Community-Mitglieder auf die lösungsorientierte Unterstützung von unserem engagierten Team verlassen.
Behandle alle Mitglieder der Rover-Community mit Respekt.
Nimm Betreuungsanfragen nur dann an, wenn du in der Lage bist, die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Haustieres, wie von den Haustierbesitzern ausgeführt, zu erfüllen. Dazu gehören sowohl die erforderliche Erfahrung als auch Verfügbarkeit, um diese Anforderungen zu erfüllen.
Ergreife proaktive Schritte, um eine sichere Umgebung für alle Haustiere in deiner Obhut zu schaffen und zu erhalten.
Nutze für alle Buchungen und Unterhaltungen im Zusammenhang mit Betreuungen bei Rover die Website oder App von Rover. Dadurch trägst du dazu bei, Betrug zu verhindern, und unser Team für Vertrauen & Sicherheit hat so die Möglichkeit, die Einzelheiten zu Betreuungen und Services bei Bedarf zu überprüfen.
Behandle alle Mitglieder der Rover-Community mit Respekt.
Setze dich vor der Buchung mit Haustierbetreuern in Verbindung, um sicherzustellen, dass ihr zueinander passt, und um zu besprechen, welche Erwartungen du an die Haustierbetreuung hast.
Vervollständige die Betreuungshinweise und Haustierinformationen in deinem Rover-Profil und stelle sicher, dass deine Kontaktinformationen (einschließlich eines Notfallkontakts in deiner Nähe) auf dem neuesten Stand sind.
Nutze für alle Buchungen und Unterhaltungen im Zusammenhang mit Betreuungen bei Rover die Website oder App von Rover. Dadurch trägst du dazu bei, Betrug zu verhindern, und unser Team für Vertrauen & Sicherheit hat so die Möglichkeit, die Einzelheiten zu Betreuungen und Services bei Bedarf zu überprüfen.
Wir behandeln alle Mitglieder der Rover-Community mit Respekt.
Wir erleichtern Haustierbesitzern die Suche nach Haustierbetreuern, die den Bedürfnissen ihrer Haustiere gerecht werden, damit alle Beteiligten von ausgezeichneten Erfahrungen profitieren. Dazu gehört auch die Anzeige verifizierter Bewertungen von Haustierbetreuern durch Haustierbesitzer.
In dem seltenen Fall, dass während einer Buchung etwas schief geht, können sich alle Community-Mitglieder auf die lösungsorientierte Unterstützung von unserem engagierten Team für Vertrauen & Sicherheit verlassen.
Wir fördern die Integrität der Plattform, indem wir Prozesse implementieren und Ressourcen zur Verfügung stellen, die sichere Betreuungen gewährleisten und hervorragende Haustierbetreuer und Haustierbesitzer dazu ermutigen, Rover beizutreten. Dazu gehört auch, dass wir, falls notwendig, Community-Mitglieder von der Plattform entfernen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
Wir untersuchen Meldungen über unangemessenes Verhalten und ergreifen geeignete Maßnahmen, um auf die von Haustierbesitzern und Haustierbetreuern geäußerten Bedenken zu reagieren.
Wir schützen finanzielle und personenbezogene Daten durch Verschlüsselung und sichere Transaktionen über externe Zahlungsanbieter.
Unsere Rover-Garantie gilt für jeden Service, der über Rover gebucht und bezahlt wird. Dadurch können wir Mitgliedern unserer Community Kosten erstatten, die durch bestimmte Verletzungen oder Schäden entstehen, zu denen es während einer qualifizierenden Buchung gekommen ist.
Die Rolle des Haustierbetreuers
Behandle alle Mitglieder der Rover-Community mit Respekt und verhalte dich auf keine Art und Weise diskriminierend.
Nimm Betreuungsanfragen nur dann an, wenn du die notwendige Erfahrung hast und in der Lage bist, die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Haustieres, wie von den Haustierbesitzern ausgeführt, zu erfüllen.
Denke daran, dass ein erstes Treffen mit Haustierbesitzern und ihren Haustieren die beste Möglichkeit ist, um festzustellen, ob ihr alle gut miteinander auskommt. Weitere Tipps für ein erfolgreiches erstes Treffen findest du in unserer Checkliste.
Frage die Haustierbesitzer vor der Buchung eventuell, ob sich Überwachungskameras in- oder außerhalb ihres Zuhauses befinden. Haustierbesitzer müssen dich über installierte Kameras informieren. Darüber hinaus sind sie in privaten Bereichen wie Schlafzimmern und Badezimmern, die dir zur Nutzung bereitstehen, untersagt. Hilf uns dabei, die Sicherheit bei Rover zu schützen, indem du die unangemessene Verwendung solcher Geräte meldest.
Nutze für alle Buchungen und Unterhaltungen im Zusammenhang mit Betreuungen bei Rover die Website oder App von Rover. Dadurch trägst du dazu bei, dich vor Betrug zu schützen, und unser Team für Vertrauen & Sicherheit hat so die Möglichkeit, Einzelheiten bei Bedarf zu überprüfen.
Ergreife proaktive Schritte, um eine sichere Umgebung für alle Haustiere in deiner Obhut zu schaffen und zu erhalten. Dazu gehört auch, dass du die Betreuungshinweise des Haustierbesitzers einhältst und sowohl die medizinischen als auch ernährungsbezogenen Bedürfnisse beachtest.
Wenn du Bedenken bezüglich der Gesundheit, des Wohlbefindens oder der Sicherheit von Haustieren in deiner Obhut hast, empfehlen wir dir, unser engagiertes Team für Vertrauen & Sicherheit unter der Rufnummer +49 30 56838978 zu kontaktieren. Hier kannst du mehr über unsere Sicherheitsbemühungen erfahren.
Sei respektvoll im Umgang mit dem Zuhause und Eigentum der Haustierbesitzer. Befolge die Anweisungen in Bezug auf Schlafzimmer und Badezimmer, Essen und/oder Trinken, Gäste (einschließlich anderer Haustiere) und Informationen über den Zugang zur Wohnung oder zum Haus.
Bitte die Haustierbesitzer um Erlaubnis, bevor du Bilder von ihren Haustieren außerhalb deiner privaten Kommunikation mit ihnen teilst, z. B. in den sozialen Medien.
Beteilige dich während der Betreuung oder anderen Treffen nicht an illegalen Aktivitäten oder verhalte dich unangemessen. Melde Rover alle Verhaltensweisen von Haustierbesitzern oder anderen, die dafür sorgen, dass du dich unwohl fühlst.
Die Rolle des Haustierbesitzers
Behandle alle Mitglieder der Rover-Community mit Respekt und verhalte dich auf keine Art und Weise diskriminierend.
Denke daran, dass ein erstes Treffen mit potenziellen Haustierbetreuern vor einer Buchung die beste Möglichkeit ist, um festzustellen, ob die Person gut zu den Bedürfnissen deines Haustieres passt. Weitere Tipps für ein erfolgreiches erstes Treffen findest du in unserer Checkliste.
Vervollständige die Betreuungshinweise und Haustierinformationen in deinem Rover-Profil und stelle sicher, dass deine Kontaktinformationen (einschließlich eines Notfallkontakts in deiner Nähe) auf dem neuesten Stand sind.
Nutze für alle Buchungen und Unterhaltungen im Zusammenhang mit Betreuungen bei Rover die Website oder App von Rover. Dadurch trägst du dazu bei, dich vor Betrug zu schützen, und unser Team für Vertrauen & Sicherheit hat so die Möglichkeit, Einzelheiten bei Bedarf zu überprüfen.
Nimm Rücksicht auf die Zeit deines Haustierbetreuers. Dazu gehört auch, dass du dich an Vereinbarungen für die Übergabe und Abholung deines Haustieres hältst.
Hinterlasse deinem Haustierbetreuer eine genaue und faire Bewertung. Dein Feedback hilft ihnen, sich zu verbessern und die hochwertigen Erfahrungen zu schaffen, die Haustierbesitzer erwarten.
Informiere deinen Haustierbetreuer über Sicherheitskameras und andere Aufnahmegeräte in- oder außerhalb deines Zuhauses. In privaten Bereichen wie Schlafzimmern und Badezimmern, die für die Nutzung durch deinen Haustierbetreuer vorgesehen sind, dürfen sie nicht installiert werden. Du trägst jederzeit die Verantwortung für die rechtmäßige und angemessene Nutzung deiner Kameras und Aufnahmegeräte.
Wende dich bei Sicherheitsbedenken unter der Rufnummer +49 30 56838978 an unser engagiertes Team für Vertrauen & Sicherheit, das dir gerne diverse Fragen beantwortet.
Beteilige dich während der Betreuung oder anderen Treffen nicht an illegalen Aktivitäten oder verhalte dich unangemessen. Das umfasst unter anderem die Anfrage von Services außerhalb der Haustierbetreuung, die Aufnahme unerwünschter Fotos oder Videos von Sittern sowie Äußerungen über das Aussehen einer Person.
